Manifestación de hostilidad del usuario y la capacidad de afrontamiento del personal deenfermería: causas y consecuencias

Resumen

La hostilidad ejercida por los usuarios hacia el personal de enfermería constituye una problemática creciente en los servicios de salud, con repercusiones directas en la salud mental del profesional y en la calidad del cuidado brindado. El presente artículo tiene como objetivo analizar las manifestaciones de hostilidad del usuario y su relación con la capacidad de afrontamiento del personal de enfermería de un hospital publico de la cuidad de Panamá. Se desarrolló un estudio con enfoque mixto secuencial explicativo, de diseño descriptivo- correlacional y corte transversal, durante el período de octubre a diciembre de 2025. La población estuvo conformada por personal de enfermería de las áreas de urgencias, hospitalización y consulta
externa.
Los resultados esperados evidencian una alta prevalencia de agresión verbal, asociada a factores como la sobrecarga asistencial, los tiempos prolongados de espera y la escasez de recursos, así como efectos negativos en el bienestar emocional y desempeño profesional. Se concluye que fortalecer las estrategias de afrontamiento y el apoyo institucional resulta esencial para prevenir la violencia laboral y promover entornos hospitalarios seguros y humanizados.